Politique de livraisons et retours

Cette politique s'applique aux commandes livrées en France.

Politique d'annulation de commande

Nous traitons la plupart des commandes dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande, pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un e-mail à support@mignona.com le plus vite possible. Aucune demande d'annulation ne pourra être prise en compte si votre commande a déjà été traitée ou expédiée : vous pourrez alors exercer votre droit de retour dès réception, comme expliqué ci-dessous.

Livraison

Livraison suivie en 7 à 12 jours ouvrés. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande.

Erreur d'adresse

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison et de nous contacter très rapidement en cas d'erreur. Nous ne pouvons être tenus responsables des informations de livraison incorrectes, ni des commandes refusées ou non livrables.

Si votre commande nous est retournée par le transporteur, nous vous proposerons, à votre choix, un remboursement déduit des frais de port engagés ou une réexpédition. Vous n'êtes éligible à la réexpédition ou au remboursement qu'une fois le colis réceptionné par l'expéditeur.

Politique de retour

Nous acceptons les retours pour n'importe quelle raison ! Que vous soyez insatisfaite ou que vous ayez simplement changé d'avis.

Notre politique de retour est de 30 jours à partir du moment où vous recevez vos produits. Ce délai inclut le droit de rétractation légal de 14 jours (voir plus bas). Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d'échange.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d'origine, avec toutes ses étiquettes. Merci de joindre votre numéro de commande ou une preuve d'achat.

Avant tout envoi, contactez notre service client à support@mignona.com : nous vous transmettrons le formulaire de retour à joindre à votre colis et nous confirmerons la procédure. Un retour annoncé est traité beaucoup plus vite.

Adresse de retour :
Retours Mignona
Building 77, Choushan 1st District, Beiyuan Street
322000 Yiwu City, Zhejiang Province
Chine

Ne renvoyez jamais votre article à l'adresse de l'expéditeur figurant sur le colis que vous avez reçu, ni à une autre adresse que celle ci-dessus : nous ne pourrions pas traiter votre retour.

Les frais de retour restent intégralement et exclusivement à la charge de l'acheteur. Aucune étiquette de retour prépayée ni aucune autre solution alternative de retour ne sont proposées par notre société. Nous vous recommandons fortement d'opter pour un envoi suivi et de nous communiquer le numéro de suivi afin d'éviter tout malentendu. Nous ne garantissons pas la réception d'un retour envoyé sans suivi. Sur la déclaration douanière de votre envoi, indiquez « Returned goods — Retour de marchandise ». Les retours envoyés en port dû seront refusés.

Une fois votre colis reçu, nous procéderons à votre remboursement sous 5 à 7 jours ouvrables, sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Si vous nous transmettez la preuve d'expédition de votre retour, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre demande de retour.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour l'exercer, il suffit de nous adresser une déclaration claire (par exemple un e-mail à support@mignona.com) ou le formulaire ci-dessous, puis de nous renvoyer l'article dans les 14 jours suivant votre demande, à l'adresse de retour indiquée ci-dessus. Les frais de retour sont à votre charge.

En cas de rétractation, nous vous remboursons le prix des articles ainsi que les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après votre demande, ce remboursement pouvant être différé jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation de l'article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (par exemple : article porté, lavé, étiquettes retirées).

Formulaire de rétractation (à compléter et nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :
À l'attention de FN Ecom Group LLC (Mignona), 0 N Gould St, Sheridan, WY 82801, États-Unis — support@mignona.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom : …
Adresse : …
Date et signature (en cas d'envoi papier) : …

Remboursements partiels (le cas échéant)

Seuls des remboursements partiels peuvent être accordés pour tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des éléments, pour une raison qui ne résulte pas d'une erreur de notre part.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez la société émettrice de votre carte : un délai peut s'écouler avant que le remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque, un délai de traitement est fréquent. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à support@mignona.com.

Échanges et articles défectueux

Si la taille ne vous convient pas, contactez notre service client à support@mignona.com avec votre numéro de commande : nous vous proposerons une solution d'échange.

Pour tout article défectueux, endommagé ou non conforme, écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photos du problème : dans la plupart des cas, aucun renvoi ne sera nécessaire. Si un renvoi est nécessaire, les frais sont à notre charge.

Garanties légales

Indépendamment de la politique de retour ci-dessus, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Dans le cadre de la garantie de conformité, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut une réduction du prix ou un remboursement, sans frais.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau, le remboursement sera effectué à la personne qui a passé la commande.

Des questions ?

Écrivez-nous à support@mignona.com, nous répondons en général sous 24 à 48 h ouvrées.

Mignona est une marque de FN Ecom Group LLC, 0 N Gould St, Sheridan, WY 82801, États-Unis.